Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD) est : ACRYHOLZ, Propriétaire : Frederik Wunderlich, Zur Alten Börse 41, 12681 Berlin, Allemagne, Téléphone : +49 177 5177330, E-mail : info@acryholz.de
2. Informations générales sur le traitement des données
La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Nous traitons vos données personnelles exclusivement dans le cadre des dispositions légales, notamment du Règlement général sur la protection des données (RGPD), de la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG) ainsi que des autres dispositions applicables en matière de protection des données. Cette politique de confidentialité vous informe des données personnelles que nous traitons lors de l'utilisation de notre site Internet, de notre boutique en ligne ainsi que dans le cadre de nos relations commerciales avec vous, des finalités de ce traitement et des droits dont vous disposez. Nos offres s'adressent aussi bien aux consommateurs conformément au § 13 BGB (B2C) qu'aux entrepreneurs conformément au § 14 BGB (B2B).
3. Accès à notre site Internet et fichiers journaux du serveur
Lors de la visite de notre site Internet, des informations sont automatiquement traitées par le serveur Web. Les données suivantes peuvent notamment être collectées : adresse IP de l'appareil demandeur, date et heure de l'accès, pages et fichiers consultés, navigateur utilisé, système d'exploitation, URL de référence, fournisseur d'accès Internet, informations techniques d'accès. Le traitement de ces données est effectué afin de : garantir un fonctionnement sécurisé et stable du site Internet, assurer la mise à disposition technique de notre site Internet, détecter et prévenir les utilisations abusives ou les attaques, analyser les erreurs. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD (intérêt légitime). Notre intérêt légitime réside dans la mise à disposition sécurisée, sans erreur et optimisée de notre offre en ligne. Ces données ne sont pas regroupées avec d'autres sources de données. Les fichiers journaux du serveur sont supprimés dès qu'ils ne sont plus nécessaires aux finalités indiquées, sauf obligations légales de conservation.
4. Traitement des données lors des commandes
Lorsque vous passez commande via notre boutique en ligne, nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez afin d'exécuter le contrat de vente. Cela comprend notamment : prénom et nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone (si fourni), données relatives à la commande, informations de paiement, données de communication. Le traitement est effectué afin de : traiter et exécuter votre commande, établir les factures, gérer l'expédition, communiquer avec vous concernant votre commande, respecter les obligations légales. La base juridique est : article 6, paragraphe 1, point b du RGPD pour l'exécution du contrat, article 6, paragraphe 1, point c du RGPD pour le respect des obligations légales.
5. Compte client
Si vous créez un compte client, nous enregistrons les données que vous fournissez afin de vous permettre une gestion simplifiée de vos commandes. Cela comprend notamment : coordonnées, adresses enregistrées, historique des commandes, données de communication. Le traitement repose sur l'article 6, paragraphe 1, point b du RGPD. Vous pouvez demander la suppression de votre compte client à tout moment, sauf si des obligations légales de conservation s'y opposent.
6. Contact par e-mail et formulaire de contact
Si vous nous contactez par e-mail, formulaire de contact ou par tout autre moyen de communication, nous traitons les données personnelles que vous nous transmettez afin de traiter votre demande. Cela peut notamment comprendre les données suivantes : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (si fourni), contenu de votre message, ainsi que d'autres informations transmises volontairement. Le traitement est effectué pour répondre à votre demande et pour mettre en œuvre des mesures précontractuelles ou exécuter un contrat existant. La base juridique est : article 6, paragraphe 1, point b du RGPD, lorsque votre demande est liée à un contrat ou une commande, article 6, paragraphe 1, point f du RGPD, lorsqu'il s'agit d'une demande générale. Notre intérêt légitime réside dans le traitement approprié des demandes des clients et dans la communication avec les personnes intéressées et les partenaires commerciaux. Les données transmises sont supprimées dès que votre demande a été traitée de manière définitive et qu'aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose.
7. Formulaire de contact pour rétractation et demandes complémentaires
Pour le traitement des rétractations, retours, réclamations ou autres procédures liées aux clients, nous traitons les données que vous nous fournissez. Cela comprend notamment : nom, adresse e-mail, numéro de commande, date de commande, contenu de votre message, ainsi que, le cas échéant, d'autres informations relatives au dossier. Le traitement est effectué afin de remplir nos obligations légales liées aux contrats de vente ainsi que pour traiter votre demande. La base juridique est : article 6, paragraphe 1, point b du RGPD, article 6, paragraphe 1, point c du RGPD.
8. Newsletter et communications publicitaires
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer régulièrement des informations sur les produits, les offres et les nouveautés d'ACRYHOLZ. L'inscription n'est effectuée qu'avec votre consentement explicite. La base juridique est : article 6, paragraphe 1, point a du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir, par exemple via le lien de désinscription dans la newsletter ou en nous envoyant un message. La licéité du traitement effectué jusqu'au retrait du consentement reste inchangée. Remarque : si aucun système de newsletter n'est utilisé, cette section ne s'applique pas.
9. Prestataires de services de paiement
Pour le traitement des paiements, nous pouvons utiliser des prestataires de services de paiement externes. Des données personnelles sont traitées dans la mesure où cela est nécessaire au traitement des paiements. Cela peut notamment inclure : nom, données de facturation, informations de paiement, données de transaction. Le traitement est effectué pour l'exécution du contrat conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b du RGPD. Les prestataires de services de paiement utilisés traitent les données sous leur propre responsabilité conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
10. Prestataires de services d'expédition
Pour la livraison des marchandises commandées, nous transmettons les données personnelles nécessaires aux prestataires de services d'expédition. Cela concerne notamment : nom du destinataire, adresse de livraison, ainsi que, le cas échéant, numéro de téléphone ou adresse e-mail pour la livraison. Le traitement est effectué pour l'exécution du contrat conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b du RGPD. Nous travaillons notamment avec des prestataires d'expédition tels que DHL ou des entreprises logistiques comparables. Une transmission n'a lieu que dans la mesure nécessaire à la livraison.
11. Vente via des plateformes externes (par exemple eBay)
En plus de notre propre boutique en ligne, nous vendons également certains produits via des plateformes de vente externes telles que eBay. Pour les commandes effectuées via ces plateformes, le traitement des données personnelles est en partie effectué par l'opérateur de la plateforme concernée. Nous recevons les données clients nécessaires au traitement du contrat et les traitons exclusivement pour : le traitement de la commande, la communication avec le client, l'établissement des factures, la gestion de l'expédition, le respect des obligations légales. Le traitement des données effectué par la plateforme concernée est également soumis à ses propres dispositions relatives à la protection des données.
12. Utilisation d'Odoo comme système de boutique et ERP
Pour l'exploitation de notre boutique en ligne, la gestion des relations clients, des commandes et des opérations commerciales, nous utilisons le système ERP et boutique Odoo. Les données suivantes peuvent notamment être traitées : données clients et coordonnées, commandes, factures, informations de paiement, communications, données techniques d'utilisation. Le traitement est effectué pour l'exécution des contrats, la gestion de nos processus commerciaux et le respect des obligations légales. Base juridique : article 6, paragraphe 1, point b du RGPD, article 6, paragraphe 1, point c du RGPD, article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
13. Traitement des données par des sous-traitants
Dans la mesure où des prestataires externes traitent des données personnelles pour notre compte, cela est effectué sur la base d'un contrat de sous-traitance conformément à l'article 28 du RGPD. Les prestataires ne peuvent traiter les données personnelles qu'en suivant nos instructions et uniquement aux fins convenues.
14. Cookies et gestion du consentement
Notre site Internet utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil et pouvant contenir certaines informations relatives à votre utilisation de notre site Internet. Nous utilisons notamment des cookies pour : la mise à disposition technique et le bon fonctionnement de notre site Internet, l'enregistrement des paramètres, l'amélioration de la convivialité, l'analyse de l'utilisation de notre site Internet, l'optimisation de notre offre en ligne. Lorsque les cookies sont techniquement nécessaires, le traitement est effectué sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la mise à disposition sécurisée et conviviale de notre boutique en ligne. Les cookies qui ne sont pas techniquement nécessaires, notamment à des fins d'analyse ou de marketing, ne sont installés que si vous avez donné votre consentement préalable. Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir via les paramètres correspondants de notre bannière de cookies.
15. Services d'analyse et de marketing
Si nous utilisons des services d'analyse ou de marketing, des informations relatives à l'utilisation de notre site Internet peuvent être traitées. Cela peut notamment concerner les données suivantes : pages consultées, durée d'utilisation, origine des visiteurs, informations techniques concernant l'appareil, interactions avec notre site Internet. Le traitement est effectué exclusivement sur la base de votre consentement préalable, lorsque cela est légalement requis. Base juridique : article 6, paragraphe 1, point a du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via notre gestion des consentements aux cookies. Services Google : si des services de Google Ireland Limited ou d'entreprises affiliées sont utilisés sur notre site Internet, des données peuvent être transmises à Google. Cela concerne notamment des services possibles tels que : Google Analytics, Google Ads Conversion Tracking, Google Tag Manager, fonctions Google Merchant Center. Le traitement n'a lieu que si vous avez donné votre consentement à cet effet. Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité de Google.
16. Contenus intégrés et médias externes
Notre site Internet peut contenir des contenus externes intégrés, par exemple : vidéos, images, contenus de réseaux sociaux, services externes. Lors de l'accès à ces contenus, une connexion aux serveurs des fournisseurs concernés peut être établie. Des données techniques telles que : adresse IP, informations du navigateur, date et heure de l'accès, informations de référence peuvent être transmises. L'intégration est effectuée afin d'améliorer notre offre d'information et de fournir des informations supplémentaires sur nos produits. Le traitement n'a lieu que si cela est légalement autorisé et, le cas échéant, si le consentement nécessaire a été obtenu.
17. Vidéos YouTube et contenus vidéo
Si nous intégrons des vidéos YouTube ou des contenus vidéo comparables sur notre site Internet, cela est effectué afin de fournir des informations supplémentaires sur nos produits et nos procédés de fabrication. Lors de la lecture d'une vidéo, des données peuvent être transmises au fournisseur concerné. Cela peut notamment inclure : adresse IP, informations concernant l'appareil utilisé, comportement d'utilisation. L'intégration n'a lieu qu'après votre consentement lorsque celui-ci est requis. Fournisseur : YouTube, Google Ireland Limited. Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité du fournisseur concerné.
18. Google reCAPTCHA
Afin de protéger notre site Internet contre les abus et les accès automatisés, nous pouvons utiliser Google reCAPTCHA. Ce service vérifie si une saisie est effectuée par une personne physique. À cette fin, les données suivantes peuvent notamment être traitées : adresse IP, informations du navigateur, caractéristiques techniques de l'appareil, comportement d'utilisation. Le traitement est effectué afin d'assurer la sécurité de notre offre en ligne. Base juridique : article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la protection de notre site Internet contre le spam, la fraude et les accès abusifs. Si un consentement est requis, l'utilisation n'a lieu qu'après l'obtention de ce consentement.
19. Durée de conservation des données personnelles
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités concernées. En outre, nous conservons les données lorsque des obligations légales de conservation existent. Cela concerne notamment les obligations de conservation commerciales et fiscales conformément au : Code de commerce allemand (HGB), Code fiscal allemand (AO). À l'expiration de ces délais, les données concernées sont supprimées ou anonymisées, sauf si une autre base juridique justifie leur conservation.
20. Vos droits en tant que personne concernée
Conformément au Règlement général sur la protection des données, vous disposez des droits suivants : Droit d'accès (article 15 du RGPD) Vous avez le droit d'obtenir des informations sur les données personnelles que nous traitons. Droit de rectification (article 16 du RGPD) Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou le complément de données incomplètes. Droit à l'effacement (article 17 du RGPD) Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions légales sont remplies. Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD) Vous pouvez demander, dans certaines conditions, la limitation du traitement. Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD) Vous avez le droit de recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Droit d'opposition (article 21 du RGPD) Vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données lorsque celui-ci repose sur l'article 6, paragraphe 1, points e ou f du RGPD. Retrait du consentement : Vous pouvez retirer un consentement donné à tout moment avec effet pour l'avenir. La licéité du traitement effectué avant le retrait reste inchangée.
21. Droit de réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données
Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données si vous estimez que le traitement de vos données personnelles enfreint le droit de la protection des données. L'autorité compétente est notamment celle de votre lieu de résidence habituel, de votre lieu de travail ou du lieu de l'infraction présumée.
22. Mise à jour de cette politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit d'adapter cette politique de confidentialité lorsque cela devient nécessaire en raison d'évolutions techniques, de modifications légales ou de changements dans nos services. La version actuelle est toujours disponible sur notre site Internet.
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